Assistenza
Scegli il motivo per cui scrivi e il modulo ti chiede soltanto ciò che quel caso richiede davvero: la fattura, la chiave perduta, la risposta che non tornava. Ogni richiesta la legge una persona.
Risponde una persona, dal lunedì al venerdì, e la prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi. Se un caso richiede più tempo per essere risolto, ti diciamo a che punto siamo invece di lasciarti aspettare in silenzio.
Perché ci scrivono
Ognuno ha bisogno di cose diverse. Dirci subito quale sia è ciò che trasforma tre email in una.
Fatture e ricevute, rinnovi, cambio dei continenti coperti, disdetta, rimborsi. L'abbonamento si compra solo su nfsynq.net e il pagamento passa da Stripe: ogni cosa di questo elenco possiamo farla noi, senza rimandarti da nessun'altra parte.
Dicci l'indirizzo usato per l'acquisto e cosa ti serve: fattura, rinnovo, cambio di continenti, disdetta o rimborso.
La chiave è ciò che sblocca l'abbonamento nell'app. Se la perdi non entri nemmeno nel portale, ed è per questo che il modulo è l'unica strada per rientrare: è anche la richiesta che riceviamo più spesso. La rigeneriamo verso l'indirizzo che ha acquistato l'abbonamento e verso nessun altro.
Indicaci l'indirizzo usato per l'acquisto e, se le hai ancora, le ultime 6 lettere della chiave.
È il canale che protegge il prodotto. Se OPĒS ti ha dato un limite, una soglia o un riferimento che non corrisponde al testo ufficiale, lo verifichiamo sulla fonte e correggiamo la base di conoscenza. Una segnalazione così vale più di dieci recensioni negative, ed è l'unica che rende migliore la risposta successiva.
Scrivici la domanda esattamente come l'hai posta, il mercato che avevi selezionato e cosa non tornava: il dato corretto, o l'atto che dice altro, se ce l'hai.
Si chiude da sola, una schermata non si carica, l'accesso non riesce, una risposta non arriva mai, oppure l'acquisto è andato a buon fine e l'abbonamento non viene ancora riconosciuto.
Dicci il dispositivo e la versione del sistema, la versione dell'app (Impostazioni, poi Informazioni), cosa stavi facendo e cosa è successo invece.
I tuoi dati personali e i diritti che hai su di essi, i dati del venditore, un'idea per una funzione, stampa, collaborazioni: tutto ciò che non rientra nei quattro casi qui sopra.
Scrivilo con parole tue. Se riguarda i tuoi dati personali, dillo nella prima riga: quelle richieste hanno un termine fissato dalla legge e le seguiamo a parte.
Scrivici
Il modulo è la strada che consigliamo. Registra la richiesta da noi nel momento stesso in cui la invii, con i dati già nell'ordine giusto, e ti arriva una conferma per email. Non inserire dati personali di altre persone né informazioni aziendali riservate: per aiutarti non servono mai.
Il modulo è la strada che consigliamo, perché la richiesta viene registrata nel momento in cui la invii. Se preferisci la posta normale, scrivici a support@nfsynq.net.
Per come trattiamo i tuoi dati, leggi l'informativa privacy. Per le regole del servizio, leggi i termini d'uso. Leggi l'informativa privacy · Leggi i termini d'uso
Domande frequenti
Le cose che ci vengono chieste più spesso, con la risposta per intero.
OPĒS si vende per continente: Europa, Americhe, Africa, Asia e Oceania. Prendi quelli in cui lavori e paghi quelli; da quattro in su vale il piano globale, che li copre tutti e cinque. Il numero di continenti è l'unica cosa che cambia il prezzo: nessuna funzione è trattenuta negli scaglioni più piccoli. La copertura si cambia quando vuoi — aggiungere un continente ha effetto subito, toglierlo dal rinnovo successivo. Il listino completo è nella pagina del prezzo.
L'abbonamento si compra solo su nfsynq.net, quindi la disdetta si chiede a noi: mandaci il modulo con «Abbonamento e pagamenti» dall'indirizzo con cui ti sei abbonato e fermiamo il rinnovo, senza preavviso. Non c'è niente da disdire nelle impostazioni di Apple o di Google, perché lì non è stato comprato nulla. Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato, e dopo non ti viene addebitato nulla.
Perché la base di conoscenza non copre quella domanda per quel mercato — e quando succede il modello non viene nemmeno interpellato. È una scelta di progetto, non un guasto. Un sistema che risponde sempre prima o poi si inventa una soglia, e in sicurezza alimentare una soglia inventata costa molto più di una soglia mancante. Quando OPĒS dice che non lo sa ti sta dicendo la verità sulla propria copertura, e tu sai comunque esattamente a che punto sei. Mandaci la domanda dal modulo: le lacune in cui la gente inciampa davvero sono le prime che colmiamo.
Usa il modulo e scegli «Chiave d'accesso perduta». Indica l'indirizzo usato per l'acquisto e, se le hai ancora, le ultime 6 lettere della chiave: sono le sole cose che possiamo confrontare, perché la chiave in sé non viene mai conservata — di essa restano soltanto le ultime sei lettere e un'impronta. Non mandare mai la chiave intera. La rigeneriamo verso l'indirizzo dell'acquisto e verso nessun altro: è anche ciò che impedisce a chiunque altro di chiedere la tua.
Sì. Stripe manda la ricevuta per email appena il pagamento va a buon fine, all'indirizzo con cui ti sei abbonato: è la prova d'acquisto, conservala. Se non la trovi, chiedila dal modulo e te la rimandiamo.
La richiesta viene registrata da noi e poi inoltrata all'assistenza, così nulla dipende dal fatto che una singola email arrivi, e tu ricevi una conferma. La corrispondenza di assistenza si conserva per 24 mesi dalla chiusura della richiesta, come dice l'informativa privacy. Se preferisci la posta normale, support@nfsynq.net arriva nello stesso posto — ma il modulo è la strada che consigliamo, perché arriva con i dati già in ordine.