Support
Wählen Sie den Grund für Ihre Anfrage, und das Formular fragt genau das ab, was dieser Fall wirklich braucht — die Rechnung, den verlorenen Schlüssel, die Antwort, die nicht gestimmt hat. Jede Anfrage liest eine Person.
Eine Person antwortet, Montag bis Freitag, und die erste Antwort kommt innerhalb von 2 Werktagen. Braucht ein Fall länger, um gelöst zu werden, erfahren Sie, woran es liegt, statt im Ungewissen zu warten.
Warum Menschen schreiben
Jeder dieser Fälle braucht etwas anderes von Ihnen. Uns gleich zu sagen, um welchen es sich handelt, macht aus drei E-Mails eine.
Rechnungen und Belege, Verlängerungen, Änderung der abgedeckten Kontinente, Kündigung, Rückerstattungen. Das Abonnement wird nur auf nfsynq.net gekauft und die Zahlung läuft über Stripe: Alles auf dieser Liste können wir selbst erledigen, ohne Sie weiterzuschicken.
Teilen Sie uns die für den Kauf verwendete Adresse mit und was Sie brauchen: Rechnung, Verlängerung, Änderung der Kontinente, Kündigung oder Rückerstattung.
Der Schlüssel schaltet Ihr Abonnement in der App frei. Verlieren Sie ihn, kommen Sie auch nicht mehr ins Portal — deshalb ist dieses Formular der einzige Weg zurück, und es ist die Anfrage, die wir am häufigsten erhalten. Wir stellen den Schlüssel ausschließlich an die Adresse neu aus, die das Abonnement gekauft hat.
Nennen Sie uns die für den Kauf verwendete Adresse und, falls noch vorhanden, die letzten 6 Buchstaben des Schlüssels.
Das ist der Kanal, der das Produkt schützt. Wenn OPĒS Ihnen einen Grenzwert, einen Schwellenwert oder einen Verweis genannt hat, der nicht mit dem offiziellen Text übereinstimmt, prüfen wir das an der Quelle und korrigieren die Wissensbasis. Eine solche Meldung ist mehr wert als zehn schlechte Bewertungen, und sie ist die einzige, die die nächste Antwort besser macht.
Teilen Sie uns die Frage genau so mit, wie Sie sie gestellt haben, den ausgewählten Markt und was nicht gestimmt hat: die richtige Zahl oder die Vorschrift, die etwas anderes sagt, falls Sie sie haben.
Sie schließt sich von selbst, ein Bildschirm lädt nicht, die Anmeldung schlägt fehl, eine Antwort kommt nie an, oder der Kauf wurde abgeschlossen und das Abonnement wird trotzdem noch nicht erkannt.
Nennen Sie uns das Gerät und seine Systemversion, die App-Version (Einstellungen, dann Info), was Sie gerade getan haben und was stattdessen passiert ist.
Ihre personenbezogenen Daten und die Rechte, die Sie daran haben, die Angaben zum Verkäufer, eine Idee für eine Funktion, Presse, Kooperationen — alles, was in keinen der vier obigen Fälle passt.
Schreiben Sie es mit eigenen Worten. Wenn es Ihre personenbezogenen Daten betrifft, sagen Sie das gleich in der ersten Zeile: Solche Anfragen haben eine gesetzlich festgelegte Frist und werden bei uns gesondert bearbeitet.
Schreiben Sie uns
Das Formular ist der Weg, den wir empfehlen. Es erfasst Ihre Anfrage bei uns in dem Moment, in dem Sie sie senden, mit den Angaben schon in der richtigen Reihenfolge, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte geben Sie keine personenbezogenen Daten anderer Personen oder vertrauliche Geschäftsinformationen an: Um Ihnen zu helfen, brauchen wir sie nie.
Das Formular ist der Weg, den wir empfehlen, weil Ihre Anfrage in dem Moment erfasst wird, in dem Sie sie senden. Wenn Sie lieber eine normale E-Mail bevorzugen, schreiben Sie uns an support@nfsynq.net.
Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung. Die Regeln des Dienstes stehen in den Nutzungsbedingungen. Datenschutzerklärung lesen · Nutzungsbedingungen lesen
Häufige Fragen
Die Dinge, die uns am häufigsten gefragt werden, vollständig beantwortet.
OPĒS wird nach Kontinent verkauft: Europa, Amerika, Afrika, Asien und Ozeanien. Sie nehmen die, mit denen Sie arbeiten, und zahlen nur für diese, und ab vier gilt der Global-Plan, der alle fünf abdeckt. Die Anzahl der Kontinente ist das Einzige, was den Preis ändert: Auf den kleineren Stufen wird keine Funktion zurückgehalten. Sie können Ihre Abdeckung jederzeit ändern — das Hinzufügen eines Kontinents wirkt sofort, das Entfernen erst zur nächsten Verlängerung. Die vollständige Preisliste finden Sie auf der Preisseite.
Das Abonnement wird nur auf nfsynq.net gekauft, die Kündigung erbitten Sie also von uns: Senden Sie das Formular mit „Abonnement und Zahlungen“ von der Adresse, mit der Sie abonniert haben, und wir stoppen die Verlängerung ohne Frist. In Ihren Apple- oder Google-Einstellungen gibt es nichts zu kündigen, denn dort wurde nichts gekauft. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und danach wird nichts mehr abgebucht.
Weil die Wissensbasis diese Frage für diesen Markt nicht abdeckt — und in diesem Fall wird das Modell gar nicht erst befragt. Das ist eine bewusste Design-Entscheidung, kein Fehler. Ein System, das immer eine Antwort liefert, erfindet früher oder später einen Schwellenwert, und in der Lebensmittelsicherheit kostet ein erfundener Schwellenwert weit mehr als ein fehlender. Wenn OPĒS sagt, dass es das nicht weiß, sagt es Ihnen die Wahrheit über seine eigene Abdeckung, und Sie wissen trotzdem genau, woran Sie sind. Schicken Sie uns die Frage über das Formular: Die Lücken, auf die Menschen tatsächlich stoßen, sind die ersten, die wir schließen.
Nutzen Sie das Formular und wählen Sie „Ein verlorener Zugangsschlüssel“. Geben Sie die für den Kauf verwendete Adresse an und, falls noch vorhanden, die letzten 6 Buchstaben des Schlüssels: Das ist alles, was wir abgleichen können, denn der Schlüssel selbst wird nie gespeichert — wir bewahren nur seine letzten sechs Buchstaben und einen Fingerabdruck auf. Schicken Sie niemals den ganzen Schlüssel. Wir stellen ihn ausschließlich an die Kaufadresse neu aus, was auch verhindert, dass jemand anderes Ihren anfordern kann.
Ja. Stripe schickt den Beleg per E-Mail, sobald die Zahlung durchgeht, an die Adresse, mit der Sie abonniert haben: Er ist Ihr Kaufnachweis, bewahren Sie ihn auf. Wenn Sie ihn nicht finden, fragen Sie über das Formular danach, und wir schicken ihn erneut.
Die Anfrage wird bei uns erfasst und dann an den Support weitergeleitet, sodass nichts davon abhängt, dass eine einzelne E-Mail ankommt, und Sie erhalten eine Bestätigung. Der Support-Schriftverkehr wird 24 Monate ab Abschluss der Anfrage aufbewahrt, wie es die Datenschutzerklärung vorsieht. Wenn Sie lieber eine normale E-Mail bevorzugen, erreicht support@nfsynq.net denselben Ort — aber das Formular ist der Weg, den wir empfehlen, weil es mit den Angaben schon in der richtigen Reihenfolge ankommt.