Suporte
Escolha o motivo pelo qual escreve e o formulário pede-lhe apenas o que esse caso realmente precisa — a fatura, a chave perdida, a resposta que não batia certo. Cada pedido é lido por uma pessoa.
Responde uma pessoa, de segunda a sexta-feira, e a primeira resposta chega no prazo de 2 dias úteis. Se um caso demorar mais tempo a resolver, dizemos-lhe em que ponto está, em vez de o deixar à espera em silêncio.
Porque nos escrevem
Cada um precisa de coisas diferentes da sua parte. Dizer-nos logo qual é o motivo é o que transforma três e-mails em um só.
Faturas e recibos, renovações, alteração dos continentes que abrange, cancelamento, reembolsos. A subscrição compra-se apenas em nfsynq.net e o pagamento passa pela Stripe: tudo o que está nessa lista podemos tratar nós, sem o encaminhar para outro lado.
Diga-nos o endereço usado na compra e o que precisa: fatura, renovação, alteração de continentes, cancelamento ou reembolso.
A chave é o que desbloqueia a sua subscrição na app. Se a perder, também não consegue entrar no portal, e é por isso que este formulário é a única forma de voltar a entrar — é também o pedido que recebemos com mais frequência. Reemitimos a chave para o endereço que comprou a subscrição e para nenhum outro.
Indique-nos o endereço usado na compra e, se ainda as tiver, as últimas 6 letras da chave.
Este é o canal que protege o produto. Se a OPĒS lhe deu um limite, um limiar ou uma referência que não corresponde ao texto oficial, verificamo-lo na fonte e corrigimos a base de conhecimento. Uma comunicação deste tipo vale mais do que dez avaliações negativas, e é a única que torna melhor a resposta seguinte.
Diga-nos a pergunta exatamente como a fez, o mercado que tinha selecionado e o que não batia certo: o valor correto, ou o ato que diz o contrário, se o tiver.
Formal channel to notify content in OPĒS that you consider inaccurate, outdated or non-compliant with the official text (including content you consider illegal). Every notice is recorded and acknowledged by email, examined with diligence and in good faith against the official source, and you receive our decision with the reasons and the means of redress. Where it is confirmed, the knowledge base is corrected.
Give the exact location (the question and market, or the page address), explain why it is inaccurate, and add the correct figure or the official act, if you have it. Confirm your good faith.
Fecha sozinha, um ecrã não carrega, o início de sessão falha, uma resposta nunca chega, ou a compra foi concluída e a subscrição continua sem ser reconhecida.
Diga-nos o dispositivo e a versão do sistema, a versão da app (Definições, depois Acerca de), o que estava a fazer e o que aconteceu em vez disso.
Os seus dados pessoais e os direitos que tem sobre eles, os dados do vendedor, uma ideia para uma funcionalidade, imprensa, parcerias — tudo o que não se enquadre em nenhum dos quatro casos acima.
Escreva com as suas próprias palavras. Se disser respeito aos seus dados pessoais, diga-o na primeira linha: esses pedidos têm um prazo fixado por lei e são tratados à parte.
Escreva-nos
O formulário é a via que recomendamos. Regista o seu pedido do nosso lado no momento em que o envia, com os dados já pela ordem certa, e recebe uma confirmação por e-mail. Não inclua dados pessoais de outras pessoas nem informação confidencial de empresas: para o ajudar, nunca são necessários.
O formulário é a via que recomendamos, porque o seu pedido fica registado no momento em que o envia. Se preferir o e-mail simples, escreva-nos para support@nfsynq.net.
Para saber como tratamos os seus dados, leia a política de privacidade. Para as regras do serviço, leia os termos de utilização. Ler a política de privacidade · Ler os termos de utilização
Perguntas frequentes
As perguntas que nos fazem com mais frequência, respondidas por completo.
A OPĒS vende-se por continente: Europa, Américas, África, Ásia e Oceânia. Escolhe os continentes com que trabalha e paga apenas esses e, a partir de quatro, aplica-se o plano Global, que cobre os cinco. O número de continentes é a única coisa que muda o preço: nenhuma funcionalidade fica de fora nos escalões mais pequenos. Pode alterar a cobertura quando quiser — adicionar um continente tem efeito imediato, remover um só no renovamento seguinte. A lista de preços completa está na página de preços.
A subscrição compra-se apenas em nfsynq.net, por isso o cancelamento pede-se a nós: envie o formulário com «Subscrição e pagamentos» a partir do endereço com que subscreveu e paramos a renovação, sem pré-aviso. Nas definições da Apple ou da Google não há nada para cancelar, porque lá não foi comprado nada. Mantém o acesso até ao fim do período já pago, e depois disso não é cobrado mais nada.
Porque a base de conhecimento não cobre essa pergunta para esse mercado — e quando isso acontece, o modelo nem sequer é consultado. É uma decisão de conceção, não uma falha. Um sistema que responde sempre acaba mais cedo ou mais tarde por inventar um limiar, e em segurança alimentar um limiar inventado custa muito mais do que um limiar em falta. Quando a OPĒS diz que não sabe, está a dizer-lhe a verdade sobre a sua própria cobertura, e sabe na mesma exatamente em que ponto está. Envie-nos a pergunta através do formulário: as lacunas em que as pessoas realmente tropeçam são as primeiras que colmatamos.
Use o formulário e escolha «Uma chave de acesso perdida». Indique o endereço usado na compra e, se ainda as tiver, as últimas 6 letras da chave: são as únicas coisas que podemos confrontar, porque a chave em si nunca é guardada — dela conservamos apenas as últimas seis letras e uma impressão digital. Nunca envie a chave inteira. Reemitimo-la para o endereço da compra e para nenhum outro, o que também impede que outra pessoa peça a sua.
Sim. A Stripe envia o recibo por email assim que o pagamento é concluído, para o endereço com que subscreveu: é a sua prova de compra, guarde-o. Se não o encontrar, peça-o através do formulário e enviamo-lo de novo.
O pedido é registado do nosso lado e depois encaminhado para o suporte, por isso nada depende de um único e-mail chegar, e recebe uma confirmação. A correspondência de suporte é conservada durante 24 meses a partir do encerramento do pedido, como diz a política de privacidade. Se preferir o e-mail simples, support@nfsynq.net chega ao mesmo sítio — mas o formulário é a via que recomendamos, porque chega com os dados já em ordem.