Suporte
Escolha o motivo pelo qual escreve e o formulário pede-lhe apenas o que esse caso realmente precisa — a fatura, a chave perdida, a resposta que não batia certo. Cada pedido é lido por uma pessoa.
Responde uma pessoa, de segunda a sexta-feira, e a primeira resposta chega no prazo de 2 dias úteis. Se um caso demorar mais tempo a resolver, dizemos-lhe em que ponto está, em vez de o deixar à espera em silêncio.
Porque nos escrevem
Cada um precisa de coisas diferentes da sua parte. Dizer-nos logo qual é o motivo é o que transforma três e-mails em um só.
Faturas e recibos, renovações, alteração dos continentes que abrange, cancelamento, reembolsos. A subscrição compra-se apenas em nfsynq.net e o pagamento passa pela Stripe: tudo o que está nessa lista podemos tratar nós, sem o encaminhar para outro lado.
Diga-nos o endereço usado na compra e o que precisa: fatura, renovação, alteração de continentes, cancelamento ou reembolso.
A chave é o que desbloqueia a sua subscrição na app. Se a perder, também não consegue entrar no portal, e é por isso que este formulário é a única forma de voltar a entrar — é também o pedido que recebemos com mais frequência. Reemitimos a chave para o endereço que comprou a subscrição e para nenhum outro.
Indique-nos o endereço usado na compra e, se ainda as tiver, as últimas 6 letras da chave.
Este é o canal que protege o produto. Se a OPĒS lhe deu um limite, um limiar ou uma referência que não corresponde ao texto oficial, verificamo-lo na fonte e corrigimos a base de conhecimento. Uma comunicação deste tipo vale mais do que dez avaliações negativas, e é a única que torna melhor a resposta seguinte.
Diga-nos a pergunta exatamente como a fez, o mercado que tinha selecionado e o que não batia certo: o valor correto, ou o ato que diz o contrário, se o tiver.
Fecha sozinha, um ecrã não carrega, o início de sessão falha, uma resposta nunca chega, ou a compra foi concluída e a subscrição continua sem ser reconhecida.
Diga-nos o dispositivo e a versão do sistema, a versão da app (Definições, depois Acerca de), o que estava a fazer e o que aconteceu em vez disso.
Os seus dados pessoais e os direitos que tem sobre eles, os dados do vendedor, uma ideia para uma funcionalidade, imprensa, parcerias — tudo o que não se enquadre em nenhum dos quatro casos acima.
Escreva com as suas próprias palavras. Se disser respeito aos seus dados pessoais, diga-o na primeira linha: esses pedidos têm um prazo fixado por lei e são tratados à parte.
Escreva-nos
O formulário é a via que recomendamos. Regista o seu pedido do nosso lado no momento em que o envia, com os dados já pela ordem certa, e recebe uma confirmação por e-mail. Não inclua dados pessoais de outras pessoas nem informação confidencial de empresas: para o ajudar, nunca são necessários.
O formulário é a via que recomendamos, porque o seu pedido fica registado no momento em que o envia. Se preferir o e-mail simples, escreva-nos para support@nfsynq.net.
Para saber como tratamos os seus dados, leia a política de privacidade. Para as regras do serviço, leia os termos de utilização. Ler a política de privacidade · Ler os termos de utilização
Perguntas frequentes
As perguntas que nos fazem com mais frequência, respondidas por completo.
A OPĒS vende-se por continente: Europa, Américas, África, Ásia e Oceânia. Escolhe os continentes com que trabalha e paga apenas esses e, a partir de quatro, aplica-se o plano Global, que cobre os cinco. O número de continentes é a única coisa que muda o preço: nenhuma funcionalidade fica de fora nos escalões mais pequenos. Pode alterar a cobertura quando quiser — adicionar um continente tem efeito imediato, remover um só no renovamento seguinte. A lista de preços completa está na página de preços.
A subscrição compra-se apenas em nfsynq.net, por isso o cancelamento pede-se a nós: envie o formulário com «Subscrição e pagamentos» a partir do endereço com que subscreveu e paramos a renovação, sem pré-aviso. Nas definições da Apple ou da Google não há nada para cancelar, porque lá não foi comprado nada. Mantém o acesso até ao fim do período já pago, e depois disso não é cobrado mais nada.
Porque a base de conhecimento não cobre essa pergunta para esse mercado — e quando isso acontece, o modelo nem sequer é consultado. É uma decisão de conceção, não uma falha. Um sistema que responde sempre acaba mais cedo ou mais tarde por inventar um limiar, e em segurança alimentar um limiar inventado custa muito mais do que um limiar em falta. Quando a OPĒS diz que não sabe, está a dizer-lhe a verdade sobre a sua própria cobertura, e sabe na mesma exatamente em que ponto está. Envie-nos a pergunta através do formulário: as lacunas em que as pessoas realmente tropeçam são as primeiras que colmatamos.
Use o formulário e escolha «Uma chave de acesso perdida». Indique o endereço usado na compra e, se ainda as tiver, as últimas 6 letras da chave: são as únicas coisas que podemos confrontar, porque a chave em si nunca é guardada — dela conservamos apenas as últimas seis letras e uma impressão digital. Nunca envie a chave inteira. Reemitimo-la para o endereço da compra e para nenhum outro, o que também impede que outra pessoa peça a sua.
Sim. A Stripe envia o recibo por email assim que o pagamento é concluído, para o endereço com que subscreveu: é a sua prova de compra, guarde-o. Se não o encontrar, peça-o através do formulário e enviamo-lo de novo.
O pedido é registado do nosso lado e depois encaminhado para o suporte, por isso nada depende de um único e-mail chegar, e recebe uma confirmação. A correspondência de suporte é conservada durante 24 meses a partir do encerramento do pedido, como diz a política de privacidade. Se preferir o e-mail simples, support@nfsynq.net chega ao mesmo sítio — mas o formulário é a via que recomendamos, porque chega com os dados já em ordem.