サブスクリプションと支払い
請求書と領収書、更新、対象大陸の変更、解約、返金。サブスクリプションは nfsynq.net でのみ販売され、決済は Stripe を通ります。この一覧にあることはすべてこちらで対応でき、他所へご案内する必要はありません。
購入時に使用したアドレスと、ご希望の内容（請求書、更新、大陸の変更、解約、返金のいずれか）をお知らせください。
お問い合わせの理由
5つの理由、それぞれに必要な情報
それぞれ必要な情報が異なります。最初にどれに当たるかをお伝えいただくことで、3通のメールが1通で済みます。
アクセスキーの紛失
キーはアプリ内でサブスクリプションを有効にするためのものです。紛失するとポータルにも入れなくなるため、このフォームが唯一の再発行の窓口です——実際、最も多く寄せられるお問い合わせでもあります。キーは購入時のアドレス宛にのみ再発行し、それ以外には発行しません。
購入時に使用したアドレスと、お手元に残っていればキーの末尾6文字をお知らせください。
誤った回答、またはつじつまの合わない出典
これは製品の品質を守るための窓口です。OPĒSが提示した数値、基準値、または出典が公式文書と一致しない場合、出典を確認したうえでナレッジベースを修正します。この種の報告1件は、低評価レビュー10件よりも価値があり、次の回答をより良くできる唯一の方法です。
実際に尋ねた質問の文言そのまま、選択していたマーケット、そしてつじつまが合わなかった内容（正しい数値、または根拠となる法令などがあればそれ）をお知らせください。
Formal notice: inaccurate or non-compliant data
Formal channel to notify content in OPĒS that you consider inaccurate, outdated or non-compliant with the official text (including content you consider illegal). Every notice is recorded and acknowledged by email, examined with diligence and in good faith against the official source, and you receive our decision with the reasons and the means of redress. Where it is confirmed, the knowledge base is corrected.
Give the exact location (the question and market, or the page address), explain why it is inaccurate, and add the correct figure or the official act, if you have it. Confirm your good faith.
アプリの不具合
アプリが勝手に終了する、画面が読み込まれない、ログインできない、回答が返ってこない、あるいは購入は完了したのにサブスクリプションが認識されない、といった状況です。
ご使用の端末とシステムのバージョン、アプリのバージョン（設定、続いて情報）、何をしていたときに何が起きたかをお知らせください。
その他のお問い合わせ
ご自身の個人データとそれに関する権利、販売者情報、機能に関するご提案、報道関係、業務提携など——上記4項目に当てはまらないすべてのお問い合わせです。
自由な言葉でお書きください。個人データに関するお問い合わせの場合は、最初の一文でその旨をお知らせください。この種のご依頼には法律で定められた期限があり、別途管理しています。
お問い合わせ
リクエストを送信
フォームでのご連絡をお勧めしています。送信した時点でこちら側にリクエストが記録され、必要な情報もあらかじめ整理された形で届き、確認メールもお送りします。他者の個人データや機密の業務情報は記入しないでください。対応にあたって、それらが必要になることはありません。
フォームでのご連絡をお勧めしています。送信した時点でリクエストが記録されるためです。通常のメールをご希望の場合は、以下までご連絡ください： support@nfsynq.net.
データの取り扱いについてはプライバシーポリシーを、サービスのルールについては利用規約をご覧ください。 プライバシーポリシーを読む · 利用規約を読む
よくある質問
先回りしてお答えします
よく寄せられる質問に、詳しくお答えします。
大陸ごとのサブスクリプションはどのような仕組みですか？
OPĒSは大陸単位で販売しています：ヨーロッパ、南北アメリカ、アフリカ、アジア、オセアニアの5つです。ご自身が関わる大陸を選んでその分だけお支払いいただき、4つ以上になるとグローバルプランが適用され、5つすべてをカバーします。価格に影響するのは大陸の数だけで、少ない段階でも機能が制限されることはありません。対象範囲はいつでも変更できます——大陸の追加はすぐに反映され、削除は次回更新時に反映されます。価格一覧は料金ページに掲載しています。
解約するにはどうすればよいですか？
サブスクリプションは nfsynq.net でのみ販売されるため、解約はこちらにご依頼ください。ご契約に使用したアドレスから、フォームで「サブスクリプションと支払い」を選択して送信いただければ、予告期間なしで更新を停止します。Apple や Google の設定に解約すべきものはありません。そこでは何も購入されていないためです。既にお支払い済みの期間の終了まではご利用いただけ、それ以降は請求されません。
OPĒSが「わかりません」と答えることがあるのはなぜですか？
そのマーケットにおいて、その質問をナレッジベースがカバーしていないためです——その場合、モデル自体に問い合わせることすらしません。これは不具合ではなく、設計上の判断です。常に何らかの答えを返すシステムは、いずれ基準値を作り出してしまいます。食品安全の分野では、作り出された基準値は、存在しない基準値よりもはるかに大きな代償を伴います。OPĒSが「わかりません」と答えるとき、それは自らのカバー範囲について正直に伝えているということであり、ご自身の立場は変わらず明確なままです。その質問をフォームからお送りください。実際に人々がつまずく空白こそ、最初に埋めるべき部分です。
アクセスキーを紛失しました。どうすればよいですか？
フォームで「アクセスキーの紛失」を選択してください。購入時に使用したアドレスと、お手元に残っていればキーの末尾6文字をお知らせください。照合に使えるのはこの情報だけです。キー自体は保管しておらず、末尾6文字とフィンガープリントのみを保持しているためです。キー全体は絶対に送らないでください。再発行は購入時のアドレス宛にのみ行い、それ以外には行いません。これにより、他の誰かがあなたのキーを不正に請求することも防いでいます。
請求書や領収書はもらえますか？
はい。決済が完了するとすぐに、Stripe がご契約に使用したアドレスへ領収書をメールで送ります。購入の証明になりますので保管してください。見当たらない場合は、フォームからご依頼いただければ再送します。
ここに書いた内容はどうなりますか？
リクエストはこちら側に記録された後、サポート担当に転送されます。1通のメールが届くかどうかに依存する仕組みではなく、確認の通知もお送りします。サポートの対応記録は、プライバシーポリシーに記載のとおり、リクエストの完了から24か月間保管します。通常のメールを使いたい場合は、support@nfsynq.netでも同じ窓口に届きます——ただし、必要な情報があらかじめ整理された形で届くフォームでのご連絡をお勧めしています。