Assistance
Choisissez le motif de votre message et le formulaire ne vous demande que ce dont ce cas a vraiment besoin : la facture, la clé perdue, la réponse qui ne collait pas. Chaque demande est lue par une seule personne.
Une seule personne répond, du lundi au vendredi, et la première réponse arrive sous 2 jours ouvrables. Si un dossier demande plus de temps pour être résolu, vous êtes tenu informé de son état au lieu d'attendre en silence.
Pourquoi on nous écrit
Chacun de ces motifs a besoin de quelque chose de différent de votre part. Nous le dire dès le départ, c'est ce qui transforme trois e-mails en un seul.
Factures et reçus, renouvellements, changement des continents couverts, résiliation, remboursements. L'abonnement s'achète uniquement sur nfsynq.net et le paiement passe par Stripe : tout ce qui figure sur cette liste, nous pouvons le faire nous-mêmes, sans vous renvoyer ailleurs.
Indiquez-nous l'adresse utilisée pour l'achat et ce dont vous avez besoin : facture, renouvellement, changement de continents, résiliation ou remboursement.
La clé est ce qui débloque votre abonnement dans l'application. Si vous la perdez, vous ne pouvez plus non plus accéder au portail, c'est pourquoi ce formulaire est le seul moyen d'y rentrer — et c'est la demande que nous recevons le plus souvent. Nous renvoyons la clé à l'adresse qui a acheté l'abonnement, et à aucune autre.
Indiquez-nous l'adresse utilisée pour l'achat et, si vous les avez encore, les 6 dernières lettres de la clé.
C'est le canal qui protège le produit. Si OPĒS vous a donné une limite, un seuil ou une référence qui ne correspond pas au texte officiel, nous le vérifions par rapport à la source et corrigeons la base de connaissances. Un signalement de ce type vaut plus que dix mauvais avis, et c'est le seul qui améliore la réponse suivante.
Indiquez-nous la question exactement comme vous l'avez posée, le marché que vous aviez sélectionné, et ce qui ne collait pas : le chiffre correct, ou le texte réglementaire qui dit autre chose, si vous l'avez.
Elle se ferme toute seule, un écran ne se charge pas, la connexion échoue, une réponse n'arrive jamais, ou l'achat est passé et l'abonnement n'est toujours pas reconnu.
Indiquez-nous l'appareil et sa version du système, la version de l'application (Réglages, puis À propos), ce que vous étiez en train de faire et ce qui s'est passé à la place.
Vos données personnelles et les droits que vous avez sur elles, les coordonnées du vendeur, une idée de fonctionnalité, presse, partenariats — tout ce qui ne rentre dans aucun des quatre cas ci-dessus.
Écrivez-le avec vos propres mots. Si cela concerne vos données personnelles, dites-le dès la première ligne : ces demandes ont un délai fixé par la loi et nous les suivons séparément.
Écrivez-nous
Le formulaire est la voie que nous recommandons. Il enregistre votre demande de notre côté au moment même où vous l'envoyez, avec les informations déjà dans le bon ordre, et vous recevez une confirmation par e-mail. Merci de ne pas inclure de données personnelles d'autres personnes ni d'informations confidentielles d'entreprise : pour vous aider, nous n'en avons jamais besoin.
Le formulaire est la voie que nous recommandons, car votre demande est enregistrée au moment même où vous l'envoyez. Si vous préférez le simple e-mail, écrivez-nous à support@nfsynq.net.
Pour savoir comment nous traitons vos données, lisez la politique de confidentialité. Pour les règles du service, lisez les conditions d'utilisation. Lire la politique de confidentialité · Lire les conditions d'utilisation
Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec la réponse complète.
OPĒS se vend par continent : Europe, Amériques, Afrique, Asie et Océanie. Vous prenez ceux avec lesquels vous travaillez et vous ne payez que ceux-là ; à partir de quatre, le plan Global s'applique et les couvre tous les cinq. Le nombre de continents est la seule chose qui change le prix : aucune fonctionnalité n'est retenue sur les paliers plus petits. Vous pouvez changer votre couverture quand vous le souhaitez — ajouter un continent prend effet immédiatement, en retirer un prend effet au renouvellement suivant. La liste de prix complète se trouve sur la page des tarifs.
L'abonnement s'achète uniquement sur nfsynq.net : c'est donc à nous que vous demandez la résiliation. Envoyez le formulaire avec « Abonnement et paiements » depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes abonné et nous arrêtons le renouvellement, sans préavis. Il n'y a rien à résilier dans vos réglages Apple ou Google, car rien n'y a été acheté. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et rien n'est débité après cela.
Parce que la base de connaissances ne couvre pas cette question pour ce marché — et quand cela arrive, le modèle n'est même pas sollicité. C'est un choix de conception, pas un défaut. Un système qui produit toujours une réponse finit tôt ou tard par inventer un seuil, et en sécurité alimentaire, un seuil inventé coûte bien plus cher qu'un seuil manquant. Quand OPĒS dit qu'il ne sait pas, il vous dit la vérité sur sa propre couverture, et vous savez malgré tout exactement où vous en êtes. Envoyez-nous la question via le formulaire : les lacunes que les gens rencontrent vraiment sont les premières que nous comblons.
Utilisez le formulaire et choisissez « Une clé d'accès perdue ». Indiquez l'adresse utilisée pour l'achat et, si vous les avez encore, les 6 dernières lettres de la clé : ce sont les seules choses que nous pouvons comparer, car la clé elle-même n'est jamais conservée — nous n'en gardons que les six dernières lettres et une empreinte. N'envoyez jamais la clé entière. Nous la renvoyons à l'adresse de l'achat et à aucune autre, ce qui est aussi ce qui empêche quiconque d'autre de demander la vôtre.
Oui. Stripe envoie le reçu par e-mail dès que le paiement aboutit, à l'adresse avec laquelle vous vous êtes abonné : c'est votre preuve d'achat, conservez-la. Si vous ne la trouvez pas, demandez-la via le formulaire et nous vous la renvoyons.
La demande est enregistrée de notre côté puis transmise au support, de sorte que rien ne dépend de l'arrivée d'un seul e-mail, et vous recevez une confirmation. La correspondance du support est conservée pendant 24 mois à compter de la clôture de la demande, comme l'indique la politique de confidentialité. Si vous préférez le simple e-mail, support@nfsynq.net arrive au même endroit — mais le formulaire est la voie que nous recommandons, car il arrive avec les informations déjà en ordre.