Soporte
Elige el motivo por el que escribes y el formulario te pide solo lo que ese caso realmente necesita: la factura, la clave perdida, la respuesta que no cuadraba. Cada solicitud la lee una persona.
Responde una persona, de lunes a viernes, y la primera respuesta llega en un plazo de 2 días laborables. Si un caso tarda más en resolverse, te decimos en qué punto está en lugar de dejarte esperando en silencio.
Por qué nos escriben
Cada uno necesita algo distinto de ti. Decírnoslo desde el principio es lo que convierte tres correos en uno.
Facturas y recibos, renovaciones, cambio de los continentes que cubres, cancelación, reembolsos. La suscripción se compra solo en nfsynq.net y el pago pasa por Stripe: todo lo de esa lista podemos hacerlo nosotros, sin mandarte a ningún otro sitio.
Dinos la dirección usada para la compra y qué necesitas: factura, renovación, cambio de continentes, cancelación o reembolso.
La clave es lo que desbloquea tu suscripción en la app. Si la pierdes, tampoco puedes entrar en el portal, por eso este formulario es la única vía para volver a entrar — y es la solicitud que recibimos con más frecuencia. Reemitimos la clave a la dirección que compró la suscripción y a ninguna otra.
Danos la dirección usada para la compra y, si todavía las tienes, las últimas 6 letras de la clave.
Este es el canal que protege el producto. Si OPĒS te dio un límite, un umbral o una referencia que no coincide con el texto oficial, lo comprobamos contra la fuente y corregimos la base de conocimiento. Un aviso de este tipo vale más que diez reseñas negativas, y es el único que hace mejor la siguiente respuesta.
Cuéntanos la pregunta exactamente como la hiciste, el mercado que tenías seleccionado y qué no cuadraba: el dato correcto, o el texto que dice lo contrario, si lo tienes.
Se cierra sola, una pantalla no carga, el inicio de sesión falla, una respuesta nunca llega, o la compra se completó y la suscripción todavía no se reconoce.
Dinos el dispositivo y su versión del sistema, la versión de la app (Ajustes, luego Acerca de), qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar.
Tus datos personales y los derechos que tienes sobre ellos, los datos del vendedor, una idea para una función, prensa, colaboraciones — cualquier cosa que no encaje en los cuatro casos anteriores.
Escríbelo con tus propias palabras. Si tiene que ver con tus datos personales, dilo en la primera línea: esas solicitudes tienen un plazo fijado por ley y las gestionamos aparte.
Escríbenos
El formulario es la vía que recomendamos. Registra tu solicitud de nuestro lado en el momento en que la envías, con los datos ya en el orden correcto, y recibes una confirmación por correo. Por favor no incluyas datos personales de otras personas ni información confidencial de una empresa: nunca son necesarios para ayudarte.
El formulario es la vía que recomendamos, porque tu solicitud se registra en el momento en que la envías. Si prefieres el correo normal, escríbenos a support@nfsynq.net.
Para saber cómo tratamos tus datos, lee la política de privacidad. Para conocer las reglas del servicio, lee los términos de uso. Leer la política de privacidad · Leer los términos de uso
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, respondido en detalle.
OPĒS se vende por continente: Europa, América, África, Asia y Oceanía. Tomas los que trabajas y pagas por esos, y a partir de cuatro se aplica el plan Global, que cubre los cinco. El número de continentes es lo único que cambia el precio: ninguna función se reserva en los escalones más pequeños. Puedes cambiar tu cobertura cuando quieras — añadir un continente tiene efecto de inmediato, quitar uno en la siguiente renovación. La lista de precios completa está en la página de precios.
La suscripción se compra solo en nfsynq.net, así que la cancelación nos la pides a nosotros: envía el formulario con «Suscripción y pagos» desde la dirección con la que te suscribiste y detenemos la renovación, sin preaviso. En los ajustes de Apple o Google no hay nada que cancelar, porque allí no se compró nada. Conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste, y después no se te cobra nada.
Porque la base de conocimiento no cubre esa pregunta para ese mercado — y cuando eso pasa, no se consulta el modelo en absoluto. Es una decisión de diseño, no un fallo. Un sistema que siempre da una respuesta tarde o temprano se inventa un umbral, y en seguridad alimentaria un umbral inventado cuesta mucho más que uno que falta. Cuando OPĒS dice que no lo sabe, te está diciendo la verdad sobre su propia cobertura, y aun así sabes exactamente en qué punto estás. Envíanos la pregunta a través del formulario: los vacíos con los que la gente realmente se topa son los primeros que llenamos.
Usa el formulario y elige «Clave de acceso perdida». Indica la dirección usada para la compra y, si todavía las tienes, las últimas 6 letras de la clave: son lo único que podemos comparar, porque la clave en sí nunca se guarda — solo conservamos sus últimas seis letras y una huella. Nunca envíes la clave completa. La reemitimos a la dirección de la compra y a ninguna otra, que es también lo que impide que otra persona pida la tuya.
Sí. Stripe envía el recibo por email en cuanto el pago se completa, a la dirección con la que te suscribiste: es tu prueba de compra, guárdalo. Si no lo encuentras, pídelo a través del formulario y te lo volvemos a enviar.
La solicitud se registra de nuestro lado y luego se reenvía a soporte, así que nada depende de que un solo correo llegue, y recibes una confirmación. La correspondencia de soporte se conserva durante 24 meses desde el cierre de la solicitud, tal como indica la política de privacidad. Si prefieres el correo normal, support@nfsynq.net llega al mismo sitio — pero el formulario es la vía que recomendamos, porque llega con los datos ya en orden.