Support
Vælg den grund, du skriver om, og formularen beder kun om det, den konkrete sag faktisk har brug for — fakturaen, den mistede nøgle, svaret der ikke stemte. Én person læser hver eneste forespørgsel.
Én person svarer, mandag til fredag, og det første svar kommer inden for 2 arbejdsdage. Tager en sag længere tid at løse, hører du, hvor den står, i stedet for at vente i stilhed.
Hvorfor folk skriver
Hver af dem kræver noget forskelligt af dig. At fortælle os hvilken det drejer sig om, med det samme, er det, der gør tre e-mails til én.
Fakturaer og kvitteringer, fornyelser, ændring af hvilke kontinenter du dækker, opsigelse, refusion. Abonnementet købes kun på nfsynq.net, og betalingen går gennem Stripe: alt på den liste kan vi selv klare, uden at sende dig videre.
Fortæl os den adresse, der blev brugt til købet, og hvad du har brug for: faktura, fornyelse, ændring af kontinenter, opsigelse eller refusion.
Nøglen er det, der låser dit abonnement op i appen. Mister du den, kan du heller ikke komme ind i portalen, og derfor er formularen den eneste vej tilbage — og det er den forespørgsel, vi får oftest. Vi udsteder nøglen på ny til den adresse, der købte abonnementet, og ingen anden.
Giv os den adresse, der blev brugt til købet, og — hvis du stadig har dem — de sidste 6 bogstaver i nøglen.
Dette er den kanal, der beskytter produktet. Har OPĒS givet dig en grænse, en tærskelværdi eller en henvisning, der ikke stemmer med den officielle tekst, tjekker vi den mod kilden og retter videnbasen. Én indberetning af denne slags er mere værd end ti dårlige anmeldelser, og det er den eneste, der gør det næste svar bedre.
Fortæl os spørgsmålet præcis, som du stillede det, det marked du havde valgt, og hvad der ikke stemte: det korrekte tal, eller den regel der siger noget andet, hvis du har den.
Den lukker af sig selv, en skærm vil ikke indlæses, login fejler, et svar kommer aldrig, eller købet gennemførtes, men abonnementet genkendes stadig ikke.
Fortæl os enheden og dens systemversion, appens version (Indstillinger, derefter Om), hvad du var i gang med, og hvad der skete i stedet.
Dine persondata og de rettigheder, du har over dem, sælgerens oplysninger, en idé til en funktion, presse, samarbejder — alt det, der ikke passer ind i de fire ovenfor.
Skriv det med dine egne ord. Handler det om dine persondata, så sig det i første linje: den slags forespørgsler har en frist fastsat ved lov, og dem følger vi separat.
Skriv til os
Formularen er den vej, vi anbefaler. Den registrerer din forespørgsel hos os, i det øjeblik du sender den, med oplysningerne allerede i den rigtige rækkefølge, og du får en bekræftelse på e-mail. Undlad venligst at medtage andre personers persondata eller fortrolige forretningsoplysninger: for at hjælpe dig har vi aldrig brug for dem.
Formularen er den vej, vi anbefaler, fordi din forespørgsel registreres i det øjeblik, du sender den. Foretrækker du almindelig e-mail, så skriv til os på support@nfsynq.net.
Hvordan vi behandler dine data, kan du læse i privatlivspolitikken. Reglerne for tjenesten står i brugsvilkårene. Læs privatlivspolitikken · Læs brugsvilkårene
Ofte stillede spørgsmål
De ting, vi bliver spurgt om oftest, besvaret i fuld længde.
OPĒS sælges pr. kontinent: Europa, Amerika, Afrika, Asien og Oceanien. Du vælger dem, du arbejder med, og betaler for dem, og fra fire og opefter gælder Global-planen, som dækker alle fem. Antallet af kontinenter er det eneste, der ændrer prisen: ingen funktion holdes tilbage på de mindre trin. Du kan ændre din dækning, når du vil — at tilføje et kontinent træder i kraft med det samme, at fjerne et sker ved næste fornyelse. Hele prislisten står på prissiden.
Abonnementet købes kun på nfsynq.net, så opsigelsen beder du os om: send formularen med »Abonnement og betaling« fra den adresse, du abonnerede med, så stopper vi fornyelsen uden varsel. Der er ikke noget at opsige i dine Apple- eller Google-indstillinger, for der er ikke købt noget der. Du beholder adgangen frem til slutningen af den periode, du allerede har betalt for, og der bliver ikke opkrævet noget derefter.
Fordi videnbasen ikke dækker det spørgsmål for det marked — og når det sker, bliver modellen slet ikke spurgt. Det er en designbeslutning, ikke en fejl. Et system, der altid giver et svar, finder før eller siden på en grænseværdi, og inden for fødevaresikkerhed koster en opfundet grænseværdi langt mere end en manglende. Når OPĒS siger, den ikke ved det, fortæller den dig sandheden om sin egen dækning, og du ved stadig præcis, hvor du står. Send os spørgsmålet gennem formularen: de huller, folk rent faktisk støder på, er de første, vi lukker.
Brug formularen, og vælg »En mistet adgangsnøgle«. Angiv den adresse, der blev brugt til købet, og — hvis du stadig har dem — de sidste 6 bogstaver i nøglen: det er alt, vi kan sammenligne med, for selve nøglen gemmes aldrig — vi opbevarer kun dens sidste seks bogstaver og et fingeraftryk. Send aldrig hele nøglen. Vi udsteder den på ny til købsadressen og ingen anden, hvilket også er det, der forhindrer andre i at bede om din.
Ja. Stripe sender kvitteringen på e-mail, så snart betalingen går igennem, til den adresse du abonnerede med: det er dit købsbevis, så gem det. Kan du ikke finde den, så bed om den gennem formularen, og vi sender den igen.
Forespørgslen registreres hos os og videresendes derefter til support, så intet afhænger af, at en enkelt e-mail kommer igennem, og du modtager en bekræftelse. Support-korrespondance opbevares i 24 måneder fra afslutningen af forespørgslen, som det står i privatlivspolitikken. Foretrækker du almindelig e-mail, når support@nfsynq.net det samme sted — men formularen er den vej, vi anbefaler, fordi den kommer med oplysningerne allerede i orden.