订阅与付款
发票与收据、续订、更改所覆盖的大陆、取消订阅、退款。订阅只在 nfsynq.net 上购买，付款经由 Stripe：这份清单上的每一项都由我们处理，不必把您转到别处。
告诉我们购买时使用的地址，以及您需要什么：发票、续订、更改大陆范围、取消订阅或退款。
大家为什么写信
五种原因，五类信息
每一种情况需要您提供的信息都不同。提前告诉我们是哪一种，能把三封邮件变成一封。
丢失的访问密钥
密钥用于在应用中解锁您的订阅。一旦丢失，您也无法登录门户，这正是本表单成为唯一回归途径的原因——它也是我们收到最多的请求。我们只会将密钥重新发送到购买订阅时使用的地址，不会发给其他任何地址。
请告诉我们购买时使用的地址，如果您还留有的话，也请提供密钥的最后 6 位字符。
错误的答案，或对不上的来源
这是保护产品质量的渠道。如果 OPĒS 给出的限值、阈值或引用与官方文本不符，我们会对照来源核实，并修正知识库。这类反馈一条抵得上十条差评，也是唯一能让下一次回答变得更好的反馈。
请提供您提出问题时的原文、您当时选择的市场，以及具体哪里对不上：如果有的话，请附上正确的数值，或说明相反结论的法规文件。
Formal notice: inaccurate or non-compliant data
Formal channel to notify content in OPĒS that you consider inaccurate, outdated or non-compliant with the official text (including content you consider illegal). Every notice is recorded and acknowledged by email, examined with diligence and in good faith against the official source, and you receive our decision with the reasons and the means of redress. Where it is confirmed, the knowledge base is corrected.
Give the exact location (the question and market, or the page address), explain why it is inaccurate, and add the correct figure or the official act, if you have it. Confirm your good faith.
应用出现问题
应用自动关闭、某个界面无法加载、登录失败、迟迟收不到答案，或购买已完成但订阅仍未被识别。
请告诉我们设备型号及系统版本、应用版本（在“设置”中点击“关于”查看）、您当时在做什么，以及实际发生了什么。
其他任何事情
您的个人数据及您对其享有的权利、卖家信息、功能建议、媒体报道、合作事宜——凡是不属于以上四种情况的任何事。
请用您自己的话描述。如果涉及您的个人数据，请在第一行说明：此类请求有法律规定的处理期限，我们会单独跟踪处理。
写信给我们
发送请求
我们推荐使用表单。您一发送，请求就会在我们这边被记录下来，各项信息已按正确顺序排列，您还会收到一封确认邮件。请勿包含他人的个人数据或机密商业信息：帮助您从来都不需要这些。
我们推荐使用表单，因为您一发送，请求就会被记录下来。如果您更愿意使用普通邮件，可以写信至 support@nfsynq.net.
常见问题
您问之前，我们已经回答
我们被问得最多的问题，在这里给出完整答案。
订阅按大陆划分是如何运作的？
OPĒS 按大陆销售：欧洲、美洲、非洲、亚洲和大洋洲。您可以选择自己业务涉及的大陆并按需付费，选够四个及以上就适用全球方案，覆盖全部五个大陆。大陆数量是唯一影响价格的因素：无论选择多少，功能都不打折扣。您可以随时调整覆盖范围——新增大陆立即生效，移除大陆则在下次续订时生效。完整价目表见价格页面。
如何取消订阅？
订阅只在 nfsynq.net 上购买，因此取消请向我们提出：用订阅时使用的邮箱通过表单发送「订阅与付款」，我们会停止续订，无需提前通知。Apple 或 Google 的设置里没有什么可取消的，因为那里并未购买任何东西。您都能使用到已付费周期结束，之后不会再产生任何费用。
为什么 OPĒS 有时会回答说它不知道？
因为知识库没有覆盖该市场下的这个问题——遇到这种情况时，模型根本不会被调用。这是一个设计上的决定，而不是缺陷。一个总能给出答案的系统，迟早会编造出一个阈值，而在食品安全领域，一个编造出来的阈值远比一个缺失的阈值代价更高。当 OPĒS 说它不知道时，它是在如实告诉您自己的覆盖范围，您也依然清楚地知道自己的处境。请通过表单把问题告诉我们：大家实际遇到的空白，正是我们最先填补的。
我丢失了访问密钥。现在该怎么办？
使用表单并选择「丢失的访问密钥」。请提供购买时使用的地址，如果您还留有的话，也请提供密钥的最后 6 位字符：这些是我们唯一可以核对的信息，因为密钥本身从不会被存储——我们只保存它的最后六位字符和一个指纹。切勿发送完整密钥。我们只会将密钥重新发送到购买地址，不会发给其他任何地址，这也正是防止他人冒领您密钥的方式。
我可以获得发票或收据吗？
会的。付款成功后，Stripe 会立即把收据发送到您订阅时使用的邮箱：这是您的购买凭证，请妥善保存。如果找不到，请通过表单向我们索取，我们会再发一次。
我在这里写的内容会怎样处理？
请求会先记录在我们这边，再转发给支持团队，因此不会因为某一封邮件没有送达而受影响，您也会收到一份确认。按照隐私政策的规定，支持往来记录会自请求结案之日起保留 24 个月。如果您更愿意使用普通邮件，support@nfsynq.net 会送达同一个地方——但我们推荐使用表单，因为它送达时各项信息已经排列妥当。