Wsparcie
Wybierz powód, dla którego piszesz, a formularz zapyta tylko o to, czego dana sprawa naprawdę wymaga — fakturę, zgubiony klucz, odpowiedź, która się nie zgadzała. Każde zapytanie czyta jedna osoba.
Odpowiada jedna osoba, od poniedziałku do piątku, a pierwsza odpowiedź przychodzi za 2 dni robocze. Jeśli sprawa wymaga więcej czasu, dowiesz się, na jakim jest etapie, zamiast czekać w ciszy.
Dlaczego do nas piszą
Każdy z nich wymaga od Ciebie czegoś innego. To, że od razu powiesz nam, o który chodzi, zamienia trzy e-maile w jeden.
Faktury i paragony, odnowienia, zmiana kontynentów, które obejmujesz, rezygnacja, zwroty. Abonament kupuje się wyłącznie na nfsynq.net, a płatność przechodzi przez Stripe: wszystko z tej listy możemy zrobić sami, bez odsyłania Cię gdzie indziej.
Napisz nam, jaki adres został użyty przy zakupie i czego potrzebujesz: faktury, odnowienia, zmiany kontynentów, rezygnacji lub zwrotu.
Klucz odblokowuje Twój abonament w aplikacji. Jeśli go zgubisz, nie wejdziesz też do portalu, dlatego ten formularz to jedyna droga powrotu — i to najczęstsza prośba, jaką otrzymujemy. Klucz wysyłamy ponownie na adres, z którego kupiono abonament, i na żaden inny.
Podaj adres użyty przy zakupie oraz, jeśli je masz, ostatnie 6 liter klucza.
To kanał, który chroni produkt. Jeśli OPĒS podał Ci limit, próg lub odniesienie niezgodne z oficjalnym tekstem, sprawdzamy to ze źródłem i poprawiamy bazę wiedzy. Jedno takie zgłoszenie jest warte więcej niż dziesięć złych recenzji i to ono sprawia, że kolejna odpowiedź jest lepsza.
Napisz nam pytanie dokładnie tak, jak je zadałeś, rynek, który miałeś wybrany, oraz co się nie zgadzało: prawidłową wartość albo akt prawny, który mówi inaczej, jeśli go masz.
Zamyka się sama, ekran się nie ładuje, logowanie się nie udaje, odpowiedź nigdy nie przychodzi albo zakup przeszedł, a abonament wciąż nie jest rozpoznawany.
Napisz nam, jakiego urządzenia używasz i jaka jest wersja systemu, jaka jest wersja aplikacji (Ustawienia, potem Informacje), co robiłeś i co się stało zamiast tego.
Twoje dane osobowe i prawa, które Ci przysługują, dane sprzedawcy, pomysł na nową funkcję, prasa, współpraca — wszystko, co nie mieści się w żadnym z czterech powyższych punktów.
Napisz to własnymi słowami. Jeśli sprawa dotyczy Twoich danych osobowych, zaznacz to w pierwszej linii: takie zapytania mają termin ustalony przez prawo i śledzimy je osobno.
Napisz do nas
Formularz to droga, którą polecamy. Rejestruje Twoje zapytanie u nas w chwili wysłania, z danymi już we właściwej kolejności, a Ty otrzymujesz potwierdzenie e-mailem. Nie podawaj danych osobowych innych osób ani poufnych informacji firmowych: nie są nam nigdy potrzebne, żeby Ci pomóc.
Formularz to droga, którą polecamy, bo Twoje zapytanie jest rejestrowane w chwili wysłania. Jeśli wolisz zwykły e-mail, napisz do nas na support@nfsynq.net.
O tym, jak postępujemy z Twoimi danymi, przeczytasz w polityce prywatności. Zasady usługi znajdziesz w warunkach korzystania. Przeczytaj politykę prywatności · Przeczytaj warunki korzystania
Najczęściej zadawane pytania
Rzeczy, o które pytacie nas najczęściej, z pełną odpowiedzią.
OPĒS sprzedawany jest kontynent po kontynencie: Europa, obie Ameryki, Afryka, Azja i Oceania. Wybierasz te, z którymi pracujesz, i płacisz tylko za nie, a od czterech kontynentów wzwyż obowiązuje plan Global, który obejmuje wszystkie pięć. Liczba kontynentów to jedyna rzecz, która zmienia cenę: żadna funkcja nie jest ograniczona na mniejszych progach. Zakres możesz zmieniać, kiedy chcesz — dodanie kontynentu działa od razu, usunięcie od następnego odnowienia. Pełny cennik znajdziesz na stronie z cenami.
Abonament kupuje się wyłącznie na nfsynq.net, więc o rezygnację prosisz nas: wyślij formularz z tematem „Abonament i płatności” z adresu, na który wykupiłeś abonament, a zatrzymamy odnowienie bez okresu wypowiedzenia. W ustawieniach Apple ani Google nie ma czego anulować, bo nic tam nie zostało kupione. Zachowujesz dostęp do końca opłaconego już okresu, a po nim nic nie zostanie pobrane.
Ponieważ baza wiedzy nie obejmuje tego pytania dla danego rynku — a wtedy model w ogóle nie jest pytany. To decyzja projektowa, nie usterka. System, który zawsze udziela odpowiedzi, prędzej czy później wymyśli próg, a w bezpieczeństwie żywności wymyślony próg kosztuje znacznie więcej niż brakujący. Kiedy OPĒS mówi, że nie wie, mówi Ci prawdę o własnym zakresie wiedzy, a Ty i tak dokładnie wiesz, na czym stoisz. Wyślij nam pytanie przez formularz: luki, na które ludzie naprawdę trafiają, uzupełniamy jako pierwsze.
Skorzystaj z formularza i wybierz „Zgubiony klucz dostępu”. Podaj adres użyty przy zakupie i, jeśli je masz, ostatnie 6 liter klucza: to jedyne, z czym możemy to porównać, bo sam klucz nigdy nie jest przechowywany — zachowujemy tylko jego ostatnie sześć liter i odcisk. Nigdy nie wysyłaj całego klucza. Wysyłamy go ponownie na adres zakupu i na żaden inny, co też uniemożliwia komuś innemu poproszenie o Twój.
Tak. Stripe wysyła paragon e-mailem, gdy tylko płatność przejdzie, na adres, na który wykupiłeś abonament: to Twój dowód zakupu, zachowaj go. Jeśli go nie znajdziesz, poproś o niego przez formularz, a wyślemy go ponownie.
Zapytanie jest rejestrowane u nas, a potem przekazywane do wsparcia, więc nic nie zależy od tego, czy dotrze pojedynczy e-mail, i otrzymujesz potwierdzenie. Korespondencja ze wsparciem jest przechowywana przez 24 miesiące od zamknięcia zapytania, zgodnie z polityką prywatności. Jeśli wolisz zwykły e-mail, support@nfsynq.net prowadzi w to samo miejsce — ale formularz to droga, którą polecamy, bo dociera z danymi już w odpowiedniej kolejności.