Wsparcie
Wybierz powód, dla którego piszesz, a formularz zapyta tylko o to, czego dana sprawa naprawdę wymaga — fakturę, zgubiony klucz, odpowiedź, która się nie zgadzała. Każde zapytanie czyta jedna osoba.
Odpowiada jedna osoba, od poniedziałku do piątku, a pierwsza odpowiedź przychodzi za 2 dni robocze. Jeśli sprawa wymaga więcej czasu, dowiesz się, na jakim jest etapie, zamiast czekać w ciszy.
Dlaczego do nas piszą
Każdy z nich wymaga od Ciebie czegoś innego. To, że od razu powiesz nam, o który chodzi, zamienia trzy e-maile w jeden.
Faktury i paragony, odnowienia, zmiana kontynentów, które obejmujesz, rezygnacja, zwroty. Abonament kupuje się wyłącznie na nfsynq.net, a płatność przechodzi przez Stripe: wszystko z tej listy możemy zrobić sami, bez odsyłania Cię gdzie indziej.
Napisz nam, jaki adres został użyty przy zakupie i czego potrzebujesz: faktury, odnowienia, zmiany kontynentów, rezygnacji lub zwrotu.
Klucz odblokowuje Twój abonament w aplikacji. Jeśli go zgubisz, nie wejdziesz też do portalu, dlatego ten formularz to jedyna droga powrotu — i to najczęstsza prośba, jaką otrzymujemy. Klucz wysyłamy ponownie na adres, z którego kupiono abonament, i na żaden inny.
Podaj adres użyty przy zakupie oraz, jeśli je masz, ostatnie 6 liter klucza.
To kanał, który chroni produkt. Jeśli OPĒS podał Ci limit, próg lub odniesienie niezgodne z oficjalnym tekstem, sprawdzamy to ze źródłem i poprawiamy bazę wiedzy. Jedno takie zgłoszenie jest warte więcej niż dziesięć złych recenzji i to ono sprawia, że kolejna odpowiedź jest lepsza.
Napisz nam pytanie dokładnie tak, jak je zadałeś, rynek, który miałeś wybrany, oraz co się nie zgadzało: prawidłową wartość albo akt prawny, który mówi inaczej, jeśli go masz.
Formal channel to notify content in OPĒS that you consider inaccurate, outdated or non-compliant with the official text (including content you consider illegal). Every notice is recorded and acknowledged by email, examined with diligence and in good faith against the official source, and you receive our decision with the reasons and the means of redress. Where it is confirmed, the knowledge base is corrected.
Give the exact location (the question and market, or the page address), explain why it is inaccurate, and add the correct figure or the official act, if you have it. Confirm your good faith.
Zamyka się sama, ekran się nie ładuje, logowanie się nie udaje, odpowiedź nigdy nie przychodzi albo zakup przeszedł, a abonament wciąż nie jest rozpoznawany.
Napisz nam, jakiego urządzenia używasz i jaka jest wersja systemu, jaka jest wersja aplikacji (Ustawienia, potem Informacje), co robiłeś i co się stało zamiast tego.
Twoje dane osobowe i prawa, które Ci przysługują, dane sprzedawcy, pomysł na nową funkcję, prasa, współpraca — wszystko, co nie mieści się w żadnym z czterech powyższych punktów.
Napisz to własnymi słowami. Jeśli sprawa dotyczy Twoich danych osobowych, zaznacz to w pierwszej linii: takie zapytania mają termin ustalony przez prawo i śledzimy je osobno.
Napisz do nas
Formularz to droga, którą polecamy. Rejestruje Twoje zapytanie u nas w chwili wysłania, z danymi już we właściwej kolejności, a Ty otrzymujesz potwierdzenie e-mailem. Nie podawaj danych osobowych innych osób ani poufnych informacji firmowych: nie są nam nigdy potrzebne, żeby Ci pomóc.
Formularz to droga, którą polecamy, bo Twoje zapytanie jest rejestrowane w chwili wysłania. Jeśli wolisz zwykły e-mail, napisz do nas na support@nfsynq.net.
O tym, jak postępujemy z Twoimi danymi, przeczytasz w polityce prywatności. Zasady usługi znajdziesz w warunkach korzystania. Przeczytaj politykę prywatności · Przeczytaj warunki korzystania
Najczęściej zadawane pytania
Rzeczy, o które pytacie nas najczęściej, z pełną odpowiedzią.
OPĒS sprzedawany jest kontynent po kontynencie: Europa, obie Ameryki, Afryka, Azja i Oceania. Wybierasz te, z którymi pracujesz, i płacisz tylko za nie, a od czterech kontynentów wzwyż obowiązuje plan Global, który obejmuje wszystkie pięć. Liczba kontynentów to jedyna rzecz, która zmienia cenę: żadna funkcja nie jest ograniczona na mniejszych progach. Zakres możesz zmieniać, kiedy chcesz — dodanie kontynentu działa od razu, usunięcie od następnego odnowienia. Pełny cennik znajdziesz na stronie z cenami.
Abonament kupuje się wyłącznie na nfsynq.net, więc o rezygnację prosisz nas: wyślij formularz z tematem „Abonament i płatności” z adresu, na który wykupiłeś abonament, a zatrzymamy odnowienie bez okresu wypowiedzenia. W ustawieniach Apple ani Google nie ma czego anulować, bo nic tam nie zostało kupione. Zachowujesz dostęp do końca opłaconego już okresu, a po nim nic nie zostanie pobrane.
Ponieważ baza wiedzy nie obejmuje tego pytania dla danego rynku — a wtedy model w ogóle nie jest pytany. To decyzja projektowa, nie usterka. System, który zawsze udziela odpowiedzi, prędzej czy później wymyśli próg, a w bezpieczeństwie żywności wymyślony próg kosztuje znacznie więcej niż brakujący. Kiedy OPĒS mówi, że nie wie, mówi Ci prawdę o własnym zakresie wiedzy, a Ty i tak dokładnie wiesz, na czym stoisz. Wyślij nam pytanie przez formularz: luki, na które ludzie naprawdę trafiają, uzupełniamy jako pierwsze.
Skorzystaj z formularza i wybierz „Zgubiony klucz dostępu”. Podaj adres użyty przy zakupie i, jeśli je masz, ostatnie 6 liter klucza: to jedyne, z czym możemy to porównać, bo sam klucz nigdy nie jest przechowywany — zachowujemy tylko jego ostatnie sześć liter i odcisk. Nigdy nie wysyłaj całego klucza. Wysyłamy go ponownie na adres zakupu i na żaden inny, co też uniemożliwia komuś innemu poproszenie o Twój.
Tak. Stripe wysyła paragon e-mailem, gdy tylko płatność przejdzie, na adres, na który wykupiłeś abonament: to Twój dowód zakupu, zachowaj go. Jeśli go nie znajdziesz, poproś o niego przez formularz, a wyślemy go ponownie.
Zapytanie jest rejestrowane u nas, a potem przekazywane do wsparcia, więc nic nie zależy od tego, czy dotrze pojedynczy e-mail, i otrzymujesz potwierdzenie. Korespondencja ze wsparciem jest przechowywana przez 24 miesiące od zamknięcia zapytania, zgodnie z polityką prywatności. Jeśli wolisz zwykły e-mail, support@nfsynq.net prowadzi w to samo miejsce — ale formularz to droga, którą polecamy, bo dociera z danymi już w odpowiedniej kolejności.